messages
listlengths 6
8
| id
stringlengths 10
10
| metadata
dict |
|---|---|---|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me ajudar com um problema que eu tive na clinica ontem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Eu estou aqui para ajudar. Qual foi o problema que você enfrentou na clinica ontem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu fui fazer um exame e td deu certo, mas quando eu cheguei em casa eu percebi que esqueci os resultados na clinica. vc acha que eu posso pegar amanha?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, isso é um problema facil de resolver! Eu posso verificar se os resultados já estão disponíveis e marcar um horario para você pegar amanha. Você pode me dar o seu nome e o numero do seu protocolo de atendimento, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, ta bom! meu nome é joao e o numero do protocolo é 12345. td bem, vc ja pode verificar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei e os resultados já estão disponíveis. Você pode pegar amanha a partir das 9h. Se você precisar de algo mais, é só me ligar, ok?"
}
] |
conv_00462
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema que eu estou tendo com o meu plano de saude?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual é o problema que você está enfrentando? Pode me contar um pouco mais sobre o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tentei marcar uma consulta ontem e td deu errado. O sistema disse que não tinha vagas disponiveis, mas eu sei que tem um medico que atende naquela hora. Show, eu estou muito frustrado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sinto muito pelo incômodo. Vou verificar o que aconteceu. Você pode me dar o seu número de cadastro e a data que você tentou marcar a consulta?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu numero é 123456. Eu tentei marcar ontem, mas não consegui. Vc acha que pode resolver isso pra mim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, eu posso ajudar. Encontrei o problema e vamos resolver isso. Você vai receber um e-mail com as instruções para remarcar a consulta. Se tiver alguma outra coisa, é só me chamar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, vc foi muito gentil. Espero que de agora em diante td dê certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter ajudado. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00529
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber como funciona o servico de consulta online vc oferece"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! O nosso servico de consulta online é bem show, você pode agendar uma consulta com um dos nossos medicos especialistas e fazer a consulta pela plataforma de videoconferencia. Ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, td parece facil! Mas como eu faço pra agendar a consulta? E qual o prazo pra eu conseguir uma vaga?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Para agendar a consulta, basta acessar o nosso site e clicar em 'Agendar Consulta'. Lá você vai poder escolher o medico, a data e o horario que melhor se encaixa na sua rotina. O prazo pra agendar uma consulta varia de acordo com a disponibilidade do medico, mas geralmente você consegue uma vaga dentro de 2 a 3 dias úteis"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, entendi! E vc pode me dar mais info sobre os medicos que atendem online? Quero saber se tem algum especialista em cardiologia"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos varios medicos especialistas em cardiologia que atendem online. Posso te dar uma lista com os nomes e as areas de especializacao deles, se vc quiser. Basta me dar seu email que eu envio pra vc"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, seria legal! Meu email é [email protected]. Muito obrigado pela ajuda, vc foi muito gentil"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, Joao! Fico feliz em ter podido ajudar. Já estou enviando a lista de medicos pra vc. Se tiver mais alguma duvida, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00448
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, vc td bem? Quero saber se vc tem alguma promocao no app"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem aqui, obrigado por perguntar! Sim, temos algumas promoções ativas no app, como descontos em pedidos acima de R$50 e um programa de fidelidade que oferece pontos por cada pedido realizado"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, td bem! Eu quero saber mais sobre esse programa de fidelidade, como funciona exatamente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, ta bom! O programa de fidelidade é simples: você ganha pontos por cada pedido, e esses pontos podem ser trocados por descontos ou até mesmo por pedidos gratuitos. Você pode ver mais detalhes sobre o programa dentro do nosso app, na seção 'Minha Conta'"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, entendi. E como eu faço para trocar esses pontos por descontos ou pedidos?"
},
{
"role": "agent",
"content": "É fácil, basta acessar a seção 'Minha Conta' no app, ir em 'Meus Pontos' e escolher a recompensa que você deseja. Se tiver alguma dúvida, pode chamar no chat aqui ou ligar para o nosso suporte, que a gente ajuda"
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, beleza! Vou dar uma olhada. Obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e aproveite as promoções!"
}
] |
conv_00742
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero comprar o pacote premium do seu software, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem sim, obrigado por considerar nosso software. O pacote premium inclui suporte prioritário e várias outras funcionalidades avançadas. Você já tem uma conta conosco ou precisa criar uma antes de fazer a compra?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já tenho conta, vc pode me enviar um link para pagar ou td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Vou te encaminhar para a página de pagamento. Você receberá um e-mail com as instruções em alguns minutos. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só me chamar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, obrigado! Estou ansioso para começar a usar o pacote premium, td parece muito show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se precisar de ajuda com a configuração ou tiver alguma dúvida, nosso suporte está à disposição. Boa sorte e aproveite ao máximo nossos serviços!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Valeu mesmo, vc é um cara muito atencioso, td bem!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00915
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me ajudar com um problema no app?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando no app?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu fiz o pedido, paguei, mas agora o status ta como 'pedido pendente' e ja se passaram 30 minutos"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos verificar o que aconteceu. Você pode me passar o número do seu pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "o numero do pedido e #1234, vc acha que consigue resolver isso rapidinho?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, já encontrei o problema. Vou liberar o pedido para você e também vamos te enviar um voucher de desculpas por causa do atraso. Você deve receber em até 10 minutos, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc é um show de atendente!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar, beleza?"
}
] |
conv_00687
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Estou tendo um problema com o site da imobiliaria, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando no site?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, eu estava tentando fazer uma busca por imoveis em sao paulo e o site ta dando erro, mostra uma pagina em branco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vamos resolver isso! Você pode me informar qual é o navegador que você está usando e se você já tentou limpar os cookies e cache?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu estou usando o chrome, e nao sei se limpei os cookies, como faço isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, eu te explico. Você precisa ir em configurações do chrome, buscar por 'cookies' e depois limpar os dados de navegação. Se o problema persistir, podemos tentar outras coisas. Você quer tentar isso e me dar um retorno?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, vou tentar agora. Obrigado pela ajuda, vc é um show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Estou aqui para ajudar. Se o problema não for resolvido, você pode ligar para o nosso suporte técnico ou enviar um e-mail para nós. Tem um ótimo dia!"
}
] |
conv_00795
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Quero saber mais sobre os planos de internet vc tem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem sim, obrigado por entrar em contato. Nós temos uma variedade de planos de internet para atender às necessidades dos nossos clientes. Qual é o seu perfil de uso? Você precisa de uma conexão para trabalhar, estudar ou apenas para navegar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu preciso de um plano que dê para trabalhar e estudar, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Entendi. Nós temos planos que oferecem velocidades de até 1 Gbps, com pacotes de dados ilimitados. Você está procurando por um plano específico para uma residência ou para um escritório?"
},
{
"role": "customer",
"content": "residencia, vc pode me passar os preços dos planos?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! Nossos planos residenciais começam em R$ 99,90 por mês, com velocidade de 200 Mbps. Já o plano com 1 Gbps sai por R$ 249,90 por mês. Você também pode aproveitar nossas ofertas especiais para novos clientes. Quer que eu te envie um link com mais informações?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, pode ser útil, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Já te enviei um link por mensagem. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só me chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00319
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, eu estou tendo um problema com a minha conta, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para te ajudar. Qual é o problema que você está tendo com a sua conta?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu tentei fazer um pedido ontem e deu erro, agora td o que eu faco da erro, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Você pode me fornecer mais detalhes sobre o erro que está aparecendo? Qual é a mensagem exata que você está vendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao lembro direito, mas era algo sobre problema no servidor, vc pode verificar o que aconteceu com o meu pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar isso para você. Você pode me fornecer o número do pedido ou o e-mail que você usou para fazer a compra? Vou ver o que posso fazer para resolver isso."
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, o meu email é [email protected], vc acha que consegue resolver isso hoje?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou fazer o meu melhor para resolver isso o mais rápido possível. Se não for possível resolver hoje, vou entrar em contato com você amanhã para dar uma atualização. Obrigado pela paciência e pela compreensão."
}
] |
conv_00205
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu quero fazer um pedido de delivery, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, tudo bem! Claro que posso ajudar. Qual prato ou categoria você está interessado em pedir?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu queria um lanche, mas o app ta dando erro ao selecionar o pagamento"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe pelo incômodo. Você pode tentar fechar e abrir o app novamente ou verificar se o seu cartão de crédito está atualizado? Se o problema persistir, posso ajudar a fazer o pedido por aqui"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, vou tentar novamente, mas se nao der, vc pode me passar o numero do telefone para ligar e fazer o pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, se você precisar, nosso número de telefone é 11 1234-5678. Mas espero que consiga resolver pelo app, é mais rápido e prático. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado, vou tentar de novo, se der erro novamente eu ligo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, estou aqui se precisar de mais alguma coisa. Boa sorte e espero que seu pedido chegue rápido e saboroso!"
}
] |
conv_00706
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "ola, vc pode me dizer como funciona o programa de fidelidade do restaurante? td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, nosso programa de fidelidade é bem simples. Você ganha pontos para cada pedido feito via app e pode trocar por descontos e pratos grátis. Quer saber mais sobre como funciona?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, ta bom, como eu consigo esses pontos? vc tem algum exemplo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Você consegue pontos para cada R$ 10 gastos em pedidos. Por exemplo, se você fizer um pedido de R$ 50, você ganha 5 pontos. E com 10 pontos, você já pode trocar por um dessert gratuito."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, entendi, mas como eu vejo quantos pontos eu tenho? td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Você pode verificar seus pontos na área do app onde fica sua conta. Basta clicar em 'Meus Pontos' e você vai ver o saldo atual. Se tiver alguma dúvida, é só perguntar, tá bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, achei, obrigado pela ajuda! td show"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e aproveite seus pedidos!"
}
] |
conv_00740
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Estou td frustrado com a busca por um imovel aqui"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso sim! Qual o problema que vc está enfrentando? Não encontrou o que procura ou algo mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao encontrei nada que me agrade e td mundo que ligo ninguem atende, show como e dificil"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo sua frustração, vamos resolver isso. Posso saber um pouco mais sobre o que vc está procurando? Qual o tipo de imóvel, localização e faixa de preço?"
},
{
"role": "customer",
"content": "quero um apto de 2 quartos em sao paulo, proximo ao metro, td bem localizado, mas nao quero gastar mais de 500 mil"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vamos ver o que podemos fazer. Posso te enviar algumas opções que atendem aos seus critérios? Ou prefere marcar uma visita para ver alguns imóveis pessoalmente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, me envie as opcoes por email, que eu vou ver e depois a gente combina"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, já envio as opções para vc. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais info, é só me ligar ou responder este email, ok?"
}
] |
conv_00817
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aii, tudo bem? Estou super chateado com o atendimento que eu recebi ontem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, beleza? Sinto muito em saber que você teve uma experiência negativa. Pode me contar mais sobre o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc sabem, eu liguei ontem pra marcar uma consulta e a atendente foi super grosseira. Disse que td estava lotado e que eu teria que esperar um mes"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo tratamento que você recebeu. Vou verificar o que aconteceu e tentar ajudar a resolver isso. Você tem o número do protocolo da ligação de ontem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao tenho, mas posso dar o meu nome e vc vc pode verificar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, show! Por favor, me diga o seu nome e eu vou verificar o que aconteceu. Vou fazer o meu melhor para resolver isso e garantir que você receba o atendimento que merece"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado. Meu nome é Joao Silva"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, Joao. Encontrei o seu registro e já estou trabalhando para resolver o problema. Você vai receber um retorno ainda hoje com uma nova data para a consulta. Obrigado por ter paciência e por ter nos dado a chance de consertar as coisas"
}
] |
conv_00433
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem? Quero dar um feedback sobre o curso de ingles que eu fiz vc"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Estou aqui para ouvir. Como foi a sua experiencia no curso de ingles?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, foi td muito bom! O professor era muito bom e as aulas eram muito interessantes. Eu aprendi muito"
},
{
"role": "agent",
"content": "Que bom saber! Agradecemos muito o seu feedback. Voc ê tem alguma sugestao para melhorarmos ainda mais os nossos cursos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum, ta bom assim. Eu so queria agradecer e dizer que eu indico o curso para os meus amigos"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado! Nós estamos sempre aqui para ajudar e melhorar. Se tiver alguma coisa que precisar no futuro, não hesite em entrar em contato"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado. Tchau"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau! Tenha um ótimo dia"
}
] |
conv_00621
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Estou tendo um problema com o curso de ingles que estou fazendo vc"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem aqui, obrigado por entrar em contato. Qual é o problema que você está enfrentando com o curso de inglês?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, so que eu pago para ter acesso a td o material e agora ta me pedindo para pagar novamente para desbloquear as proximas aulas, show de bola"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, isso não está certo. Você pode me fornecer o seu número de matrícula ou o e-mail que você usou para se inscrever no curso? Vou verificar o que está acontecendo"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, meu numero de matricula é 12345, eu acho que vc vai precisar verificar isso urgente pq eu tenho aula hoje a noite"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, já estou verificando. Encontrei o problema e vou resolver isso para você. Você deve ter recebido um e-mail com as instruções para desbloquear as aulas, mas vou enviar novamente para garantir. Se tiver mais alguma coisa, é só me avisar"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado por resolver isso, ta bom agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte nas aulas de hoje à noite"
}
] |
conv_00540
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, eu estou tendo um problema com o site da imobiliaria, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro que posso tentar ajudar! Qual é o problema que você está enfrentando no site?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tentei fazer um cadastro para receber noticias sobre imoveis, mas td deu errado, mostra uma msg de erro e nao sei o que fazer"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vamos tentar resolver isso! Você pode me informar qual é a mensagem de erro que aparece? E você já tentou limpar o cache do navegador ou usar um diferente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "A msg de erro é algo sobre 'erro de servidor', eu jah tentei limpar o cache, mas nada muda, vc acha que é problema do meu pc?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, não acho que seja problema do seu pc, pode ser algum bug no site. Vou registrar o problema e nossa equipe de tecnologia vai verificar. Você pode me passar seu email para eu te manter informado sobre o andamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, meu email é [email protected], obrigado pela ajuda, espero que resolvam logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Vou te enviar um email assim que tivermos alguma atualização. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato, tá bom?"
}
] |
conv_00806
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? To tentando fazer uma compra online e td deu errado, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Peço desculpas pelo inconveniente. Pode me contar mais sobre o problema que você está enfrentando? Qual é o erro que você está vendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu coloquei os produtos no carrinho, mas quando fui pagar, deu um erro e agora não consigo mais acessar meu carrinho, td sumiu"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos resolver isso. Você pode me informar o número do seu pedido ou o e-mail que você usou para fazer a compra? Vou verificar o que aconteceu"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu não tenho o numero do pedido, mas uso o email [email protected], vc consegue verificar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, consegui verificar. Parece que houve um problema técnico e seu carrinho foi limpo. Posso oferecer um desconto de 10% na sua próxima compra se você quiser refazer o pedido. O que você acha?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, eu aceito. mas vc pode me garantir que não vai dar errado novamente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Vou acompanhar o seu pedido pessoalmente para garantir que tudo saia certo. Obrigado por sua paciência e compreensão. Vou te enviar um link para refazer o pedido com o desconto"
}
] |
conv_00169
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu tenho uma duvida sobre o curso de ingles online, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, tudo bem! Claro que posso te ajudar. Qual é a sua dúvida sobre o curso de inglês online?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu queria saber como funciona o processo de matricula, td bem rapido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, o processo de matrícula é bem rápido e fácil! Você pode se matricular online, preenchendo um formulário com suas informações e pagando a taxa de matrícula. Depois disso, você receberá um e-mail com as instruções para acessar o curso."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, td bem, mas eu tenho outra pergunta, qual é o prazo para concluir o curso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "O prazo para concluir o curso de inglês online é de 6 meses, mas você pode concluir antes disso se estudar de forma intensiva. Além disso, você terá acesso a todo o material didático e suporte dos professores durante todo o período do curso."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, acho que eu entendi td, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer te ajudar! Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Boa sorte no curso!"
}
] |
conv_00562
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber mais sobre os planos de saude que vc oferece"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! Nossa clinica oferece varios planos de saude para atender as necessidades dos nossos clientes. Qual o tipo de plano que você está procurando? Individual, familiar ou empresarial?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu estou procurando um plano individual. Quanto vc cobra por mes?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Nossos planos individuais começam em R$ 250,00 por mes, mas depende do tipo de cobertura que você escolher. Temos opcoes de cobertura básica, intermediária e completa. Você gostaria que eu enviasse um email com mais infos sobre cada opcao?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, seria legal! Me manda td por email que eu vou analisar. Qual o prazo para eu fazer a adesao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Vou enviar um email com todas as infos agora. O prazo para adesao é de 30 dias após a escolha do plano. Se tiver alguma dúvida, é só me ligar ou responder o email. Você receberá um link para fazer a adesao online"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem! Muito obrigado pela ajuda, vc foi muito atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter ajudado. Se precisar de mais algo, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com a escolha do plano e espero que você se torne um de nossos clientes em breve!"
}
] |
conv_00486
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me ajudar com um problema que eu tive com o meu pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, tudo bem sim! Claro, estou aqui para ajudar. Qual foi o problema com o seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu pedi um lanche show, mas quando chegou em casa, tava faltando o molho. td certinho, mas esse detalhe foi um problema"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo erro. Vou verificar o que aconteceu e ver o que posso fazer para resolver isso. Você pode me passar o número do seu pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o numero do pedido é 1234. Obrigado pela ajuda, vc é show"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, ficamos felizes em ajudar. Vou registrar o problema e vamos te enviar o molho ou fazer um crédito no seu próximo pedido, o que você preferir."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, eu acho que vou preferir o crédito, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Feito, então. O crédito já foi adicionado à sua conta. Muito obrigado por ter nos informado do problema e por ser um cliente tão compreensivo. Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar"
}
] |
conv_00675
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me explicar como funciona o processo de troca de produtos na loja?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Nossa política de troca é bem simples. Se você não gostar do produto, pode solicitar a troca dentro de 15 dias após a entrega. Basta acessar sua conta, ir em 'pedidos' e solicitar a troca do produto. Nosso time vai avaliar e responder em até 48 horas."
},
{
"role": "customer",
"content": "show, td bem! mas como eu faço para enviar o produto de volta? vc pagam o frete?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, nós pagamos o frete de volta, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido e com todas as etiquetas e embalagens originais. Você vai receber um e-mail com as instruções de como proceder com o envio de volta."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, ta bom! mas se o produto for defeituoso, o processo é o mesmo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Se o produto for defeituoso, é um pouco diferente. Nesse caso, você precisa entrar em contato conosco o mais rápido possível, e nós vamos avaliar a situação. Se confirmarmos que o produto é defeituoso, nós vamos te enviar um novo ou fazer o reembolso, o que preferir. E não se preocupe, nós também pagamos o frete de volta nesse caso."
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, entendi! muito obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma dúvida, é só chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00131
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me explicar como funciona o servico de entrega rapida?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Nossa entrega rapida é feita em parceria com transportadoras confiaveis, garantindo que seu pedido chegue em até 3 dias úteis, dependendo da região. Você quer saber mais sobre os prazos para uma área específica?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, td bem, mas como eu sei se o meu pedido ta sendo entregue? vc td me manda algum email ou mensagem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, é simples! Assim que o pedido for enviado, você receberá um email com o número de rastreio, permitindo que você acompanhe o status da entrega em tempo real. Além disso, também enviamos notificações por email ou sms quando o pedido é enviado e quando está pronto para ser entregue."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, entendi, mas e se eu não estiver em casa quando o pedido chegar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Não tem problema, beleza! Se você não estiver em casa, o motorista deixará um aviso de tentativa de entrega. Você pode então entrar em contato com a transportadora para agendar uma nova entrega ou retirar o pedido em um dos pontos de entrega da transportadora, se disponível."
},
{
"role": "customer",
"content": "Tá bom, acho que entendi td agora, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e boas compras em nossa loja online!"
}
] |
conv_00128
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Eu estava interessado no curso de ingles online, mas td bem confuso sobre o preco e as aulas"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem sim, obrigado por entrar em contato. O curso de ingles online tem varios planos, podemos oferecer um plano mensal por R$ 200,00 ou um plano trimestral por R$ 500,00, com desconto de 10% no pagamento à vista. As aulas sao online, com professores nativos e sao realizadas 3 vezes por semana"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, parece uma boa opcao! Mas vc pode me falar mais sobre as aulas? Sao gravadas ou sao ao vivo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, as aulas sao ao vivo, mas também são gravadas para que os alunos possam assistir novamente se precisar. Além disso, temos um grupo de whatsapp para os alunos se comunicarem e tirarem duvidas com os professores e monitores"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, acho que vou me matricular! Como eu faço para pagar e começar as aulas?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Você pode pagar pelo site, ou então eu posso te enviar um link de pagamento. Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com todas as informações necessárias para começar as aulas. Além disso, você terá acesso a nossa plataforma online com todos os materiais didáticos"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, beleza! Vou pagar agora mesmo. Obrigado pela ajuda, vc foi muito gentil!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma duvida, não hesite em entrar em contato. Boa sorte nos estudos!"
}
] |
conv_00545
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc tem algum pacote de internet e celular que seja show e nao quebre o banco?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos varios pacotes que podem atender as suas necessidades. Qual e o seu perfil de uso? Voce usa mais internet em casa ou fora?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, uso em casa e fora, mas nao quero gastar muito. O que vc tem por volta de 100 reais?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi. Nossa oferta mais popular nesse preco e o pacote 'Conectado', que inclui 10GB de internet mobile e 100GB de internet fixa. Voce tambem ganha uma linha de celular com 100 minutos para ligar para qualquer operadora. Ta bom para voce?"
},
{
"role": "customer",
"content": "parece td bem, mas posso ter mais internet mobile? Eu preciso de pelo menos 20GB"
},
{
"role": "agent",
"content": "Posso oferecer um upgrade para 20GB de internet mobile por mais 20 reais por mes. Assim voce teria o pacote 'Conectado Plus' e atenderia as suas necessidades de internet. Quer que eu faça a contratacao?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, beleza! Quanto tempo leva para ativarem td?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! A ativacao do servico leva de 1 a 3 dias uteis. Voce recebera um e-mail com as instrucoes e senhas para acessar sua conta. Se tiver alguma duvida, basta ligar para o nosso suporte, ta bom?"
}
] |
conv_00070
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a cancelar o plano de saude? Td bem com vc?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, tudo bem aqui! Claro, posso te ajudar com o cancelamento. Qual o motivo do cancelamento e qual o seu numero de matricula?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! O motivo e que mudei de emprego e agora tenho um plano melhor. Meu numero de matricula e 12345. Vc pode me dizer como funciona o processo de cancelamento?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, parabens pelo novo emprego! O processo de cancelamento e bem simples. Vou precisar que vc preencha um formulário de cancelamento que vou te enviar por e-mail. Depois que vc preencher, basta enviar de volta para gente e vamos fazer o restante."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, entendi. Quando vc vai enviar o formulario? E quanto tempo leva para o cancelamento ser efetivado?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou enviar o formulario agora mesmo. O cancelamento geralmente leva de 5 a 10 dias uteis para ser efetivado, dependendo do nosso departamento de financeiro. Vou te manter informado sobre o andamento do processo, beleza?"
}
] |
conv_00497
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber sobre o servico de exames laboratoriais que vc oferece. Como funciona e quais sao os prazos para os resultados?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! Nossa clinica oferece uma variedade de exames laboratoriais. Os prazos para os resultados variam de acordo com o tipo de exame, mas geralmente sao entregues em até 24 horas. Você pode agendar um exame através do nosso site ou ligando para o nosso call center."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, td bem! E como eu posso saber quais exames estao inclusos no meu plano de saude? Vc tem alguma lista ou algo assim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos uma lista de exames cobertos pelo seu plano de saude. Você pode acessar essa informação através do nosso portal de beneficiários ou entrar em contato conosco para obter mais informações. Além disso, também podemos enviar um e-mail com a lista de exames para você."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, ta bom! Vc pode me enviar essa lista por e-mail? E como eu faço para agendar um exame?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso enviar a lista de exames para você. Para agendar um exame, você pode ligar para o nosso call center ou acessar o nosso site e preencher o formulário de agendamento. Nossa equipe irá entrar em contato com você para confirmar a data e hora do exame."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td certo! Muito obrigado pela ajuda. Vc é muito eficiente!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de algo, não hesite em entrar em contato conosco. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00087
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar com uma duvida sobre o produto? Eu comprei o pacote basico mas ta faltando uma funcionalidade que eu preciso, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, tudo bem! Claro que posso te ajudar. Qual é a funcionalidade que você precisa e não está disponível no pacote básico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu preciso de relatorios personalizados, mas no site diz que isso so vem no pacote avançado. Eu não quero pagar td aquele dinheiro, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vou verificar se tem alguma opção para você. Você pode me informar qual é o seu ID de cliente ou o e-mail que você usou para comprar o pacote básico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu id é #1234, e eu usei o email [email protected]. Vc pode me dar uma solução mais barata?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei e podemos oferecer um upgrade para o pacote avançado com um desconto especial para você. Vou enviar um e-mail com as informações e você pode decidir se quer fazer a atualização. Tudo bem para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, obrigado! Espero o email"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! O e-mail já foi enviado. Se tiver mais alguma duvida, é só entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00877
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Eu estou tentando comprar um imovel com vc, mas td esta dando errado, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Peço desculpas pelos problemas que você está enfrentando. Pode me contar um pouco mais sobre o que está acontecendo? Qual é o imóvel que você está interessado em comprar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu encontrei um apartamento no site de vc, mas quando eu tentei fazer a reserva, deu erro. Já tentei 3 vezes e td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Você pode me fornecer o código do imóvel ou o endereço do apartamento que você está tentando reservar? Vou verificar o que está acontecendo e encontrar uma solução para você"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o codigo é AP123. Eu estou começando a desistir, pq td está tão complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vou verificar o que está acontecendo com o AP123. Enquanto isso, posso oferecer uma alternativa: posso reservar o imóvel manualmente para você. Você gostaria que eu fizesse isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor. Obrigado por estar me ajudando, ta show"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Já reservei o imóvel para você. Você receberá um e-mail com as instruções para seguir em frente com a compra. Se tiver mais alguma coisa, é só me chamar, beleza?"
}
] |
conv_00816
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me ajudar com um problema que eu tive no meu cartao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual foi o problema que você teve com o cartão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu fiz uma compra online e o cartao foi recusado, td foi muito estranho pq eu tinha saldo suficiente na conta"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos verificar o que aconteceu. Você pode me informar o valor da compra e a data em que ela foi feita?"
},
{
"role": "customer",
"content": "a compra foi de R$ 200,00 e foi feita ontem, vc acha que pode ser algum problema com o cartao ou com a conta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar tudo para você. Pode ser que tenha havido algum erro de processamento ou que o cartão tenha sido bloqueado por segurança. Vou abrir um ticket para investigarmos melhor e você receberá um retorno em até 24 horas, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, obrigado pela ajuda! vc é muito atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00246
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me falar sobre o plano de internet que vc td oferece? To tendo problema com o meu atual e td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! Nossa operadora oferece vários planos de internet com diferentes velocidades e preços. Qual é o problema que você está tendo com o seu plano atual? É relacionado à velocidade, cobertura ou algo mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta com problema de velocidade, show, eu pago um plano que diz que é 100mbps mas na pratica eu nao passo de 20mbps, td bugado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, isso não é o que esperamos. Você já fez algum teste de velocidade para confirmar a velocidade real? E você pode me informar qual é o seu endereço para que eu possa verificar se há algum problema na nossa rede na sua área?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já fiz td os testes, vc pode verificar pelo meu numero de linha? 123456789"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei e parece que há um problema técnico na sua área que está afetando a velocidade da internet. Vou encaminhar o seu caso para a nossa equipe técnica para que eles possam resolver o problema o mais rápido possível. Você deve receber um contato deles em até 24 horas para agendar uma visita técnica, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado, espero que resolvam logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, ficamos felizes em ajudar! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte e até logo!"
}
] |
conv_00059
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Tive um problema com o meu cartao, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual foi o problema que você teve com o cartão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tentei fazer um pagamento online e o cartao foi recusado, td parece normal, mas não sei o que ta acontecendo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos dar uma olhada. Você pode me informar o número do cartão e a data do pagamento que foi recusado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O num do cartao é 4532, e a data foi ontem, show, espero que seja algo simples"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, já encontrei o problema. O seu cartão estava com o limite diário esgotado. Você pode aumentar o limite pelo aplicativo ou eu posso te ajudar a fazer isso agora"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ah, beleza! Eu não sabia disso, td bem, vc pode me ajudar a aumentar o limite, por favor?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Já aumentei o limite do seu cartão. Você deve receber um SMS confirmando a alteração. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00245
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, td bem? Estou com um problema aqui, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso tentar ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tentei fazer um pagamento ontem e deu erro, agora o dinheiro ta pendente e eu não sei o que fazer. Já perdi td o dia ligando pra vocês e ninguém resolveu"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sinto muito pelo inconveniente. Posso tentar ajudar a resolver isso para você. Você pode me informar o número do pagamento ou a data que tentou fazer o pagamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "era ontem, por volta das 15h. Eu não tenho o numero do pagamento, mas posso verificar no app se precisar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, vou verificar aqui. Você pode me aguardar um minutinho?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, obrigado. Espero que vc consiga resolver isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Consegui localizar o problema. O pagamento foi retornado devido a um erro interno. Vou solicitar a liberação do dinheiro pendente. Você deve receber em até 2 horas. Se tiver mais alguma coisa, é só me chamar"
}
] |
conv_00314
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com o meu internet? ta fora do ar desde ontem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Lamento ouvir que você está tendo problemas com a internet. Você pode me informar o seu número de conta ou CPF para que eu possa verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, meu cpf é 12345678901. vc acha que pode resolver isso rapidinho?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou verificar agora! Sim, parece que há um problema com a nossa rede na sua área. Vou abrir um chamado para que nossos técnicos possam resolver isso o mais rápido possível. Você receberá um e-mail com o número do chamado e uma estimativa de tempo para a resolução do problema."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, ta bom. mas eu preciso que resolva isso hoje, pq eu tenho um trabalho importante para entregar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, vou ver o que posso fazer. Vou pedir que os técnicos priorizem o seu caso. Você receberá uma ligação deles em até 2 horas para agendar uma visita técnica. Se não for possível resolver hoje, vamos encontrar uma solução alternativa para você, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado pela ajuda! espero que resolva mesmo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com o seu trabalho e espero que a internet volte ao normal logo!"
}
] |
conv_00371
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar? Eu tentei acessar o site da imobiliaria para ver os imoveis disponiveis, mas td deu errado, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Desculpe pelo incoveniente. Pode me contar mais sobre o problema que vc está enfrentando? Qual foi o erro que apareceu na tela?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum sei, eu apenas cliquei em um imovel e deu um erro 404, tipo se a pagina naum existisse. Eu tentei de novo, mas td continuou igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode me informar qual foi o imóvel que você tentou acessar? E qual é o seu navegador e versão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu estava tentando ver um apartamento em SP, naum lembro o codigo, mas era um apartamento de 3 quartos. Eu uso o Chrome, naum sei a versao, mas é a mais recente, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vou verificar aqui. Você pode tentar limpar o cache do navegador e tentar novamente? Se o problema persistir, posso encaminhar para o nosso time de suporte técnico para uma análise mais aprofundada."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou tentar limpar o cache e ver o que acontece. Se nao resolver, eu volto aqui, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Perfeito! Se tiver mais algum problema, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Obrigado por sua paciência e boa sorte com a busca pelo imóvel!"
}
] |
conv_00803
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar a cancelar um pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te ajudar com isso. Você pode me informar o número do seu pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o pedido é o #1234. eu queria cancelar td, mas agora estou com duvida se devo devolver ou simplesmente cancelar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou verificar o status do seu pedido. Você comprou alguns eletrônicos e roupas, correto? Se você quiser cancelar, podemos fazer isso, mas se você quiser devolver, precisamos seguir um procedimento um pouco diferente."
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, eu comprei um smartphone e uma camiseta. mas agora estou pensando em manter a camiseta, mas cancelar o smartphone"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, entendi melhor agora. Posso te oferecer a opção de cancelar o smartphone e manter a camiseta. Vou precisar que você confirme isso por e-mail, para que possamos processar o cancelamento parcial do pedido."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, beleza! como eu faço isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou te enviar um e-mail com as instruções. Você só precisa responder ao e-mail confirmando o cancelamento do smartphone e nós vamos cuidar do resto. Tudo certo, então?"
}
] |
conv_00019
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a cancelar meu plano de saude?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso. Qual o motivo do cancelamento e qual o seu numero de cadastro?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, so quero cancelar pq nao estou usando td. Meu numero de cadastro e 12345"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, entendi. Vou verificar algumas informacoes. Você tem alguma pendencia em aberto ou alguma consulta agendada que precise ser reagendada antes do cancelamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao, td ok. So quero cancelar mesmo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou te encaminhar o formulario de cancelamento. Você recebera um email com as instrucoes em até 24 horas. Se tiver alguma duvida, basta responder ao email"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia"
}
] |
conv_00500
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me falar sobre o plano de internet banda larga que vc oferece?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te ajudar com isso. Nossos planos de internet banda larga variam de acordo com a velocidade e o consumo de dados. Qual é o seu perfil de uso? Você precisa de uma conexão para trabalho, estudo ou apenas para navegar e assistir vídeos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu preciso de uma conexão para trabalho e estudo, mas tambem gosto de assistir serie e filmes"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi! Nesse caso, eu recomendo nosso plano de 500 megas, que oferece uma velocidade boa o suficiente para você assistir vídeos em alta definição e fazer downloads rápidos. Além disso, inclui um pacote de dados ilimitado para você não se preocupar com o consumo. O preço é de R$ 150,00 por mês. Você acha que é um plano que pode atender às suas necessidades?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, parece um plano bem interessante! mas vc pode me falar sobre a cobertura na minha area? eu moro em sao paulo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom! Nossa cobertura em São Paulo é muito boa, temos uma rede de fibra óptica que abrange quase toda a cidade. Você pode verificar a cobertura exata na nossa página na internet, mas posso te dizer que a grande maioria dos bairros da cidade tem uma cobertura excelente. Se você quiser, posso te passar o link para você verificar"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vc pode me passar o link?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! O link é www.nossaoperadora.com.br/cobertura. Você pode verificar a cobertura na sua área e também fazer um teste de velocidade para ter uma ideia melhor da qualidade da nossa conexão. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só me chamar!"
}
] |
conv_00331
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a cancelar o curso de ingles que eu comprei? Ta show, mas nao estou conseguindo acompanhar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Lamento saber que você não está conseguindo acompanhar o curso. Posso saber o motivo do cancelamento e qual é o seu código de matrícula para que eu possa ajudar a resolver isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, o motivo é que o curso nao esta ao nivel que eu esperava e o codigo de matricula é #1234. Quero saber se posso ter uma devolucao do dinheiro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, obrigado por informar. Vou verificar as informações do seu curso e o nosso política de devolução. Você comprou o curso há menos de 30 dias, então tem direito a uma devolução parcial. Posso oferecer uma devolução de 50% do valor pago"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, mas eu queria uma devolucao total. O que vc pode fazer pra mim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo sua frustração, mas a nossa política de devolução é clara. No entanto, posso encaminhar seu caso para o nosso gerente de atendimento para que ele possa avaliar e tomar uma decisão. Você pode aguardar um pouco enquanto eu faço isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vou aguardar. Obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Já estou encaminhando seu caso. Você receberá um e-mail com as informações de contato do gerente e ele entrará em contato em até 24 horas para resolver isso. Se tiver alguma outra dúvida, é só me chamar"
}
] |
conv_00613
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, obrigado! Beleza, como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, so queria dar uma olhada nas ofertas de eletronicos, vc tem alguma promoção show?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos uma promoção de notebooks com desconto de 10% neste fim de semana. Quer que eu te envie um link com as opções?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor! Quero ver se encontro um bom negócio"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Já te enviei um link com as opções de notebooks em promoção. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só me chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, show de bola! Vou dar uma olhada"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00000
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc poderia me informar sobre o preco do curso de ingles online?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! O preco do curso de ingles online varia de acordo com o nivel e a duracao. Temos opcoes starting em R$ 200,00 por mes. Qual e o seu nivel de ingles atual?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu sou iniciante. Quanto td que eu preciso pagar para fazer o curso completo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Para o curso completo de ingles, que inclui nivel basico, intermediario e avançado, o preco e de R$ 1.200,00. Mas temos uma promoção especial neste mes, com 10% de desconto. Deseja que eu te envie mais info sobre a promoção?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor. Quero saber td sobre a promoção"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vou te enviar um e-mail com todas as informacoes sobre a promoção. Se tiver alguma duvida, basta me ligar ou responder ao e-mail. Obrigado por considerar nossos cursos!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, vc foi muito gentil e prestativo. Vou aguardar o e-mail"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais algo, nao hesite em entrar em contato. Tenha um otimo dia!"
}
] |
conv_00543
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, vc pode me ajudar com o curso de ingles? Eu comprei o pacote completo mas td parece muito confuso, nao entendi direito como funciona"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Lamento ouvir que você está tendo dificuldades com o curso. Posso te ajudar a entender melhor como ele funciona. Qual é o seu principal problema com o curso? É o acesso, o conteúdo ou algo mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, eu acho que o preco foi um pouco salgado pra o que eu recebi. Eu esperava td um pouco mais organizado e com mais suporte, sabe?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo melhor agora. Vou te oferecer uma opção: posso te dar acesso a uma sessão de suporte personalizado com um de nossos professores, que pode te ajudar a entender melhor o material e a tirar suas dúvidas. Além disso, posso verificar se há alguma possibilidade de reembolso parcial, dependendo do seu caso específico. O que me diz?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, isso soa bem melhor! Mas como funciona essa sessao de suporte? Eu preciso ir a algum lugar ou é online?"
},
{
"role": "agent",
"content": "É tudo online, ta bom? Nós temos uma plataforma de videoconferência segura onde você pode se conectar com o professor. Ele vai te ajudar a entender melhor o material e a criar um plano de estudos personalizado. Vou te enviar um link para agendar a sessão no seu horário mais conveniente."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Vou aguardar o link e ver como funciona. Se tiver mais alguma duvida, eu volto a entrar em contato"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, ficamos à disposição. Se tiver mais alguma coisa, é só nos avisar. Boa sorte com o curso e espero que você consiga alcançar seus objetivos!"
}
] |
conv_00552
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc tem algum desconto pra compra de um notebook?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos uma promoção especial esta semana. Você pode aproveitar 10% de desconto em nossos notebooks. Qual é o modelo que você está interessado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, eu queria saber sobre o notebook dell inspirion 15. vc tem ele em estoque?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos o Dell Inspiron 15 em estoque. O preço dele é R$ 3.500,00, mas com o desconto você paga R$ 3.150,00. Você quer fazer a compra online ou precisa de mais alguma informação?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, eu quero comprar. como eu faço pra pagar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom! Você pode pagar com cartão de crédito, débito ou até mesmo com pagamento em até 12x sem juros. Basta seguir as instruções na nossa página de checkout. Se tiver alguma dúvida, é só me perguntar, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, vou fazer a compra agora. obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se precisar de mais alguma coisa, é só entrar em contato. Boa sorte com a compra e espero que você goste do seu novo notebook!"
}
] |
conv_00165
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a escolher um plano de internet banda larga?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Temos varios planos disponiveis, mas preciso saber um pouco mais sobre o que vc precisa. Qual é o seu uso da internet? É para trabalho, estudo ou apenas para navegar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td um pouco, mas principalmente para trabalho e streaming. Eu preciso de uma velocidade boa"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, entendi! Nesse caso, eu recomendo nossos planos de 200 ou 300 megas. Eles são bem rápidos e devem atender às suas necessidades. O plano de 200 megas custa R$ 99,90 e o de 300 megas custa R$ 149,90. Qual é o seu orçamento aproximado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu acho que posso pagar ate R$ 120,00. vc tem alguma promoção?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos uma promoção especial neste mês. Se vc contratar o plano de 200 megas, podemos oferecer um desconto de R$ 10,00 no primeiro mês. Além disso, vc também ganha um modem Wi-Fi gratuito. Quer que eu faça a contratação para vc?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, beleza! eu quero contratar. como é o proximo passo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou te encaminhar para a nossa página de contratação. Lá vc poderá preencher os dados necessários e finalizar a compra. Se tiver alguma dúvida, é só me chamar. O link é este: [inserir link]. Boa sorte e obrigado por escolher nossa empresa!"
}
] |
conv_00382
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, tudo bem? vc pode me ajudar com um problema que eu tive com o meu apartamento alugado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando com o seu apartamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td começou quando a torneira da pia da cozinha começou a vazar agua, e agora o chão ta todo molhado, show, é um probleminha"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, sinto muito pelo inconveniente. Vou registrar o problema e enviar um técnico para resolver a questão o mais breve possível. Você pode me informar o endereço do apartamento e uma data e hora que seja conveniente para a visita do técnico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, o endereço é rua x, 123, e qualquer dia da semana, menos sexta, ta ok?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, anotei tudo. Vou agendar a visita do técnico para a próxima quarta-feira, às 10h. Se precisar de mais alguma coisa, é só me ligar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado, vc é um show de atendente!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Haha, obrigado! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais algum problema, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00785
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero contratar o servico de suporte tecnico vc tem disponivel"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, podemos te ajudar com isso. Qual o tipo de suporte tecnico vc precisa? Temos opcoes de suporte basico, avançado e premium"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, preciso do suporte avançado. Pode me falar mais sobre ele? Quanto custa td"
},
{
"role": "agent",
"content": "O suporte avançado inclui atendimento prioritario, solucao de problemas complexos e atualizacoes regulares. O preco e de R$ 500,00 por mes. Quer que eu te envie um link para contratar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, parece uma boa opcao. Sim, por favor, me envie o link"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, ja te enviei o link por email. Se tiver alguma duvida ou precisar de mais info, basta me chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, vou dar uma olhada e fazer a contratacao. Tchau"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, foi um prazer ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, nao hesite em entrar em contato"
}
] |
conv_00917
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Eu estou td frustrado com o atendimento que eu recebi na sua imobiliaria"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Eu posso te ajudar com isso. Qual foi o problema que vc teve com o nosso atendimento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tentei alugar um apto com vc e td deu errado, a pessoa que me atendeu foi super desorganizada e nao me ligou de volta como tinha prometido"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sinto muito por isso, show de bola que vc nos deu a oportunidade de melhorar. Posso te pedir o nome da pessoa que te atendeu ou o numero do apto que vc estava interessado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O nome dela era ana, e o apto era o de numero 123, na rua tal"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, eu vou verificar o que aconteceu e vou te ligar de volta hoje mesmo para resolver isso. Se vc quiser, posso tambem te oferecer um desconto na proxima locacao"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Eu agradeço a sua atencao"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer te ajudar! Se tiver mais alguma coisa, nao hesite em nos contatar"
}
] |
conv_00842
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Estou procurando um imóvel para alugar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, td bem! Claro, posso te ajudar com isso. Qual é o tipo de imóvel que vc está procurando? Apartamento, casa, etc?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc tem alguma coisa em Moema? Preciso de 2 quartos, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos algumas opções em Moema. Posso te enviar umas sugestões. Qual é o seu orçamento por mês?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, meu orçamento é de até 3k por mês. O que vc tem nesse valor?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, temos um apartamento de 2 quartos em Moema por 2.800 reais. Quer que eu te envie as fotos e informações mais detalhadas?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, por favor. Quero ver se é o que estou procurando"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, já te envio tudo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais info, é só me chamar, beleza?"
}
] |
conv_00751
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, tudo bem? Quero dar um feedback sobre o suporte que vc me deu na semana passada, show de bola!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, obrigado pelo elogio! Fico feliz em saber que nosso suporte foi útil. Qual foi o problema que vc resolveu conosco?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, resolveu td mesmo. Mas eu tava com um problema no login e vc me ajudou a resolver, td certo agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ótimo, fico feliz que tenha resolvido! Se tiver mais algum problema ou precisar de ajuda, é só chamar. E se quiser, posso te encaminhar para nosso time de suporte para dar mais detalhes sobre o que aconteceu, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, não precisa mais nada, apenas queria agradecer"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se precisar de algo, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Valeu, mesmo!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Não tem de que, até mais!"
}
] |
conv_00943
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, td bem? Quero saber se vc tem algum programa de fidelidade pro cartao de credito"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos um programa de fidelidade que oferece cashback e outros beneficios exclusivos. Posso te explicar melhor como funciona?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, seria show se vc me explicasse! Quanto eu preciso gastar pra começar a ganhar os beneficios?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom! O programa é bem simples. Você precisa gastar no mínimo R$ 500 por mes no cartao para começar a ganhar os beneficios. Mas não se preocupe, vc não precisa fazer nada, a gente já te inclui automaticamente no programa"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, entendi! E como eu acompanho os meus pontos e beneficios? Vc tem algum app ou site pra isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos um app exclusivo pra isso. Você pode baixar o app do nosso banco digital e acompanhar tudo la. Se tiver alguma dúvida, é só chamar a gente, ta bom?"
}
] |
conv_00305
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo show aqui, obrigado por perguntar! Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, obrigado! Só queria saber se td ta funcionando direito no app, pq da última vez que pedi, demorou um pouco pra chegar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, td funciona normalmente, mas às vezes pode ter um atraso por causa do tráfego ou do tempo de entrega. Você pode me dar mais detalhes sobre o seu pedido da última vez, tipo o número do pedido ou a data que você fez?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ah, beleza! foi na semana passada, não tenho o número do pedido na mão, mas posso verificar depois. vc poderia me dar um desconto na próxima compra ou algo assim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso te oferecer um desconto de 10% na próxima compra. Você receberá um código de desconto por e-mail, ok? E se tiver mais alguma coisa, é só me chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, muito obrigado! vc é um cara muito gente fina!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Haha, de nada! Fico feliz em ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00640
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Estou muito chateado com a entrega do meu pedido, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Desculpe pelo transtorno. Claro, posso te ajudar com isso. Qual o número do seu pedido para eu verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o pedido é o 1234. Demorou mais de 15 dias pra chegar e veio com defeito, td errado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sinto muito pelo ocorrido. Vou verificar o status do seu pedido e o problema com o produto. Você gostaria de fazer a troca ou devolver o produto e receber o reembolso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, acho que vou precisar trocar, mas vc pode me garantir que o novo produto vai estar ok?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, podemos fazer a troca e verificar o produto antes de enviar para você. Se preferir, também posso oferecer um desconto no próximo pedido como compensação pelo transtorno. O que me diz?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, acho que vou aceitar a troca e o desconto, vc pode me passar os proximos passos?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou te enviar um e-mail com as instruções para a troca e o código do desconto. Se tiver alguma dúvida, é só me chamar, ok?"
}
] |
conv_00108
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber sobre os exames que fiz na semana passada, td ok?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Bem-vindo! Estou aqui para ajudar. Posso verificar os resultados dos exames para você. Qual o seu nome e data de nascimento, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Meu nome é Joao, nasci em 12/05/1985. Vc pode me dizer se os exames deram td certo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, Joao! Verifiquei e tudo parece normal. No entanto, precisamos que você retorne para uma consulta de acompanhamento com o médico. Posso agendar para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, que dia e hora vc tem disponivel?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei a agenda e temos uma vaga na quarta-feira às 10h ou na sexta-feira às 14h. Qual dia e hora melhor para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Acho que vou na quarta, 10h ta bom pra mim. Obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, Joao! Agendei para quarta-feira às 10h. Você receberá um lembrete por SMS um dia antes. Se tiver alguma dúvida, é só ligar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00519
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Quero cancelar um pedido que fiz ontem, td deu errado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso ajudar com isso. Qual o numero do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eh o 12345, show, eu ja tentei fazer td sozinho mas o site nao deixa"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, ta bom. Vou verificar o que aconteceu. Pode me dar mais detalhes sobre o problema que vc encontrou ao tentar cancelar o pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao sei, eu apenas cliquei em cancelar e deu erro, td muito complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, entendi. Vou registrar o cancelamento do seu pedido e vamos resolver isso. Você receberá um e-mail com as informações do cancelamento. Se tiver mais alguma coisa, é só me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado! td bem agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter ajudado. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00182
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem? Quero deixar um elogio sobre o atendimento que eu tive na clinica vc"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Obrigado por entrar em contato conosco. Qual foi o motivo do seu atendimento e o que gostou sobre o nosso serviço?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu fui atendido pelo dr joao e ele foi show de bola, muito atencioso e explicou td sobre o meu problema de saude"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado por compartilhar isso conosco! Vou registrar esse elogio e encaminhar para o dr joao, tenho certeza que ele vai ficar muito feliz em saber disso. Se precisar de mais alguma coisa, ta bom, basta entrar em contato"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado! Vou indicar a clinica para os meus amigos e familiares"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado pela indicação! Se tiver mais alguma coisa que possamos ajudar, é só chamar. Até logo!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Até logo, tchau!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00512
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar com um problema no site da imobiliaria?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual é o problema que você está enfrentando no site?"
},
{
"role": "customer",
"content": "TD vez que eu tento fazer login, da erro. Já tentei td, mas não consigo resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou te ajudar a resolver isso. Você pode me informar qual é o erro exatamente que aparece na tela?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Diz apenas que não foi possível fazer login e que devo tentar novamente mais tarde"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou verificar isso. Você pode me dar um minuto enquanto eu checo alguns detalhes técnicos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, obrigado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Resolvi o problema, era um bug no sistema. Você deve conseguir fazer login agora. Se tiver mais algum problema, é só me chamar, ok?"
}
] |
conv_00800
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.